Les vraies questions,
les vraies réponses.
Tarifs, sécurité, délais, résiliation. On répond honnêtement, y compris quand la réponse est gênante. Si ta question n'est pas là, envoie-la moi par email.
Prix & facturation
Pourquoi ce prix ? Je trouve moins cher ailleurs.
Le setup à 400 € couvre ~48h de travail : site, CRM, prospection, ads, SEO, formation. En découpage freelance, ça représente 3 500 à 5 000 € cumulés. Le retainer à 499 €/mo couvre 8-10 h/mois réelles de travail opérationnel (pas du monitoring passif). Si tu trouves moins cher, vérifie bien : 1) ce qui est livré, 2) qui opère après, 3) sur quel contrat (engagement 12 mois ou pas).
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Le setup peut être payé en 3 fois sans frais par prélèvement Stripe (via une facture échelonnée). Le retainer est mensuel par défaut, prélevé le 1er du mois. SEPA disponible sur demande pour les montants > 1 500 €.
La TVA ?
Fluvo est en franchise en base de TVA (art. 293 B CGI) — les factures sont émises sans TVA. Si tu es assujetti, tu ne peux donc pas récupérer de TVA sur nos prestations. Cela peut évoluer selon le chiffre d'affaires ; les conditions en vigueur sont toujours à jour dans les CGV.
Qui opère le projet
Qui va opérer concrètement mon projet ?
Alessandro Schillaci, fondateur de Fluvo. Je suis l'interlocuteur unique et l'opérateur direct. Aucune sous-traitance offshore, aucun chef de projet intermédiaire. Si j'ai besoin d'un renfort ponctuel (graphiste, rédacteur natif), je te le dis en amont et c'est inclus dans le devis.
Que se passe-t-il si tu es indisponible (vacances, maladie) ?
Les automatisations continuent de tourner (c'est tout l'intérêt). Pour les interventions humaines, je bloque mes vacances au moins 2 semaines à l'avance et je te préviens. En cas d'urgence médicale, je m'engage à faire redémarrer le service sous 72 h max, quitte à brancher un confrère de confiance.
Combien de clients en parallèle ?
Maximum 4 clients agence en parallèle sur le retainer complet. Au-delà, je mets en liste d'attente — premier arrivé, premier servi. Cette limite garantit la qualité et le temps de réponse.
Résiliation & garanties
Que se passe-t-il si je veux arrêter ?
Retainer : préavis de 30 jours, pas de pénalité, pas d'engagement 12 mois. Le mois en cours reste dû, le suivant ne l'est pas. Je te remets tous les accès et le code source (déjà sur ton GitHub de toute façon).
Mon projet m'appartient-il vraiment ?
Oui, à 100 %. Le code est sur ton GitHub dès le 1er commit. Le domaine est à ton nom chez ton registrar. Les outils (Stripe, Gmail, CRM) sont sur ton compte. Si tu arrêtes avec moi, tu repars avec tout, sans devoir tout refaire.
Quelles sont tes garanties ?
Pour le setup : livraison en 7 jours ouvrés ou remboursement du retard au prorata journalier. Pour le retainer : si un livrable mensuel clé n'est pas fait, avoir sur le mois suivant ou remboursement au choix. Je ne fais pas de garantie de résultat commercial (nombre de leads, CA généré) — aucun prestataire sérieux ne peut promettre ça sans mentir.
Combien de temps avant les premiers résultats ?
Site : en ligne en 7 jours. Prospection : premiers emails envoyés semaine 2, premiers rendez-vous généralement entre semaine 4 et 8 (délai normal pour un warm-up propre). SEO local : premiers mouvements visibles entre 4 et 12 semaines. Ads : premières données exploitables en 7-14 jours selon le budget.
Sécurité & données
Mes données sont-elles sécurisées ?
Les données clients (CRM, prospection) sont chez toi : base Postgres hébergée sur ton compte Oracle Cloud (région Paris) ou ton Vercel, jamais chez moi. Les emails transitent par ton Gmail / Outlook. Les LLM locaux (Ollama) tournent sur un serveur dédié pour les données sensibles. Pas de revente de data, pas d'entraînement de modèle sur tes données.
Tu es RGPD-compliant ?
Oui. Registre de traitement tenu à jour, DPA signable, clauses de sous-traitance conformes. Les outils tiers utilisés (Stripe, Vercel, Anthropic, OpenAI) ont leurs propres clauses RGPD. La politique complète est dans notre politique de confidentialité.
Puis-je garder mes outils actuels ?
Oui dans la plupart des cas. J'ai déjà branché HubSpot, Pipedrive, Notion, Airtable, Zapier, Make, Mailchimp, Sendinblue. Si ton outil est vraiment exotique ou hors-norme, je te le dis en amont et on discute d'une migration progressive.
Process & communication
Comment se passe la communication ?
1 email écrit chaque vendredi (rapport 5-10 lignes + métriques clés). 1 appel mensuel de 30 min (caler les priorités du mois suivant). Slack / WhatsApp pour les urgences, délai de réponse < 4 h en semaine ouvrée. Pas de réunion inutile, pas de chef de projet qui gère un tableau de bord Jira que personne ne lit.
Je ne suis pas très tech, je vais comprendre quelque chose ?
Oui. Les rapports hebdo sont écrits en français normal (pas de KPI imbittable). Au setup, je fais une formation de 1 h pour te montrer comment lire chaque outil. Si tu as un doute, tu m'écris, je réponds — c'est inclus dans le retainer.
Je peux voir des exemples concrets ?
La plupart des projets client sont sous NDA. Je peux te montrer en direct ma propre pile (fluvo.app, son CRM interne, ses automatisations n8n) qui tourne sur exactement la même stack que ce que je te livrerai. C'est la meilleure démo possible.
Ta question n'est pas là ?
Écris-moi, je réponds sous 4 h ouvrées.